Azok mögött az évek óta begyakorolt, néha már rutinszerű cselekedetek mögött, ahogy a vásárlókkal beszélek, bánok, viszonyulok hozzájuk, igényeiket, panaszaikat kezelem vajon miféle törvényszerűségek rejtőzhetnek. Az ő igényeik, vágyaik, reakciók is rendszerbe foglalhatók s így feldolgozhatóak. Ezek összefoglalására vállalkoztam alábbi munkámmal. Fogyasztói társadalomban élünk, tapasztaljuk nap mint nap. Minden vásárlásra ösztönöz, ez ömlik ránk a…